Calidad es una de las palabras más usadas en el mundo de los Empresarios o Emprendedores, el gran problema es que el concepto de Calidad es confuso y ambiguo porque es como una caja que puedes llenar con elementos muy diferentes.
Aquí les presento algunas de las definiciones mas didácticas.
"La calidad es conformidad a los requisitos." - Crosby “Quality is conformance to requirements.” - Crosby
“La calidad es idoneidad para el uso” - Juran “Quality is fitness for use.” - Juran
"Buena calidad significa un grado predecible de uniformidad y fiabilidad con un estándar de calidad adecuado para el cliente." - Deming “Good quality means a predictable degree of uniformity and dependability with a quality standard suited to the customer.” - Deming
"La calidad denota una excelencia en bienes y servicios, especialmente en el grado en el que cumplen con los requisitos y satisfacen a los clientes. "- A.S.Q. “Quality denotes an excellence in goods and services, especially to the degree they conform to requirements and satisfy customers.” - A.S.Q.
Lo más importante es que tengas claro que hay una diferencia entre calidad intrínseca y calidad percibida del producto.
La calidad intrínseca es la que se refiere al producto, es el fruto de las competencias que una empresa tiene a la hora de combinar diferentes materias primas y fabricar un producto, bueno, desde un punto de vista técnico. En este caso la empresa va a poner mucho énfasis en los proveedores, las compras y las materias primas.
Sin embargo, los consumidores non son siempre capaces de diferenciar productos diferentes en términos de calidad intrínseca porque los consumidores razonan de acuerdo con la calidad percibida y esto es muy importante para que los Empresarios o Emprendedores entiendan que los consumidores viven en un mundo de percepciones.
¿Qué significa esto?, significa que no existe una realidad objetiva cuando se piensa en términos de consumidores. Nosotros los consumidores, como seres humanos, vivimos en nuestras percepciones. Si las percibimos, existen. Si no las percibimos, no existen.
Lo importante para la calidad percibida es la información, el conocimiento y la competencia que los consumidores tienen sobre el producto.
Una empresa debería mantener su calidad intrínseca alineada con la calidad percibida, y los empresarios o emprendedores deberían intentar aprender lo mejor posible cuáles son los factores determinantes de la calidad percibida de los consumidores a los cuales esta dirigido su producto.
Esta es la única manera de que coincida la calidad intrínseca del producto con la percibida por los consumidores.