El valor al cliente se compone de un conjunto de beneficios que la oferta de la empresa puede proporcionar y el conjunto de sacrificios que el cliente tiene que hacer con el fin de disfrutar de los beneficios proporcionados por la oferta de la empresa.
¿Cuáles son los beneficios y sacrificios típicos?
BENEFICIOS Los beneficios representan el lado positivo de lo que los consumidores obtienen al consumir un producto y/o un servicio específico. Los beneficios pueden ser considerados conductores que llevan a los clientes a preferir un producto sobre el resto.
Los beneficios se pueden clasificar en dos grandes macro-áreas:
BENEFICIOS FUNCIONALES y BENEFICIOS NO FUNCIONALES
Los beneficios funcionales son, por ejemplo, pensemos en un yogur, muchos consumidores lo comen porque el yogur es ligero, lo consideran sano o porque piensan que ese determinado yogur que adquieren está disponible en las tiendas donde suelen hacer la compra.
Los beneficios no funcionales están vinculados a la esfera más íntima de los consumidores. Incluyen diferentes tipos de beneficios tales como:
Psicológicos,
Sensoriales,
Simbólicos y
Sociales.
SACRIFICIOS
Los sacrificios son los componentes negativos del valor para el cliente, los consumidores saben muy bien que si quieren obtener un beneficio tienen que hacer algunos sacrificios, el primero en el que piensas es el precio, este es un sacrificio economico, para llegar a una elección se requiere un esfuerzo cognitivo, existen sacrificios relacionados con la adquisición, otra parte de los sacrificios está vinculada a aprender a usar un producto.
Los sacrificios están vinculados a procesos de toma de decisiones del consumidor y cambian a lo largo de la experiencia del cliente.