Uno de los requisitos importantes que a veces no sabemos del todo como evidenciar en nuestra documentación del sistema es la capacitación del personal.
¿A qué nos referimos con capacitación del personal?
Tanto la ISO 9001:2015 como en su versión anterior, exigen que el personal debe estar formado y capacitado para ejercer las funciones encomendadas con calidad. Para poder conocer si una persona está capacitada para realizar una tarea concreta, no es suficiente mirar únicamente la formación de este trabajador, sino que se tendrá que evaluar y dejar constancia de esta evaluación.
Para ello es importante establecer un sistema y una metodología para explicar en detalle ¿cómo se realiza?, ¿cuáles son los criterios a seguir?, ¿cómo se evalúa?, ¿quién tiene la responsabilidad del proceso? y ¿cómo realizar la toma de decisiones finales?
Este es un punto importante, ya que si una fase del proceso lo realiza alguien con desconocimiento técnico y práctico, es muy probable que la calidad del producto o servicio intermedio o final se vea afectado.